Nous reprenons vos articles en cas de problème.

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour via notre site rubrique « contact dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention du bon de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner votre colis.

Si vous dépassez ce délai, nous serons en mesure de refuser le colis et ainsi vous le renvoyer.

Vous pouvez également nous retourner votre commande si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, après nous avoir également signalé votre retour via les moyens ci-dessus.

Dans tous les cas de retour, vous procéderons à un contrôle du produit retourné avant d’effectuer tout remboursement/échange/rétractation…

1. 1.       Vous changez d’avis et vous souhaitez vous rétracter

Si vous désirez appliquer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire de rétractation de la rubrique « contact » du site internet www.julbo.com dans les 14 jours suivants la réception du produit en suivant la procédure suivante :

• • Choisissez un colis, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
  
  • Placez votre produit à l’intérieur du colis dans son emballage d’origine (impératif)
  
  • Remplissez le formulaire de demande retour en ligne. Assurez-vous de l’exactitude des informations renseignées sur votre formulaire de Retour.
  
  • Collez l’étiquette générée sur notre site et imprimée sur votre colis où figure l’adresse de Julbo si vous avez choisi ce mode de retour.

Les frais de livraison retours et mode de retour :

• Droit de rétractation : Les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. A noter que dans le cadre du retour, selon le transporteur choisi, le colis pourra ou ne pourra pas être déposé dans un point de retrait. Si vous choisissez une étiquette pré-payée que nous vous enverrons, le coût du retour de 6,90 euros sera déduit de votre remboursement. Dans le cas d’un retour de produit(s) d’une valeur inférieure à 6,90 euros, la déduction des frais de port ne pourra excéder la valeur du produit.

2. Votre produit présente un vice de fabrication

Les frais de livraison retour sont pris en charge par Julbo. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port car cela entrera dans le cadre de la garantie de 2 ans.

• Commencez par nous contacter pour nous informer de votre problème.
• Remplir le formulaire disponible dans la rubrique « contact » (cliquer ici) en n’omettant pas de fournir votre preuve d’achat (ticket de caisse) et une ou plusieurs photos du défaut.
• Placez votre produit à l’intérieur du colis dans son emballage d’origine (impératif)
• Remplissez le formulaire de retour en ligne. Assurez-vous de l’exactitude des informations renseignées sur votre formulaire de Retour.
• Collez l’étiquette générée sur notre site et imprimée sur votre colis où figure l’adresse de Julbo si vous avez choisi ce mode de retour.

Il est indispensable de retourner votre produit dans son emballage d’origine dans les 14 jours. Nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit.

1. 3.       Votre produit ne vous convient pas. Vous souhaitez vous faire rembourser votre article.

• Remplir ce formulaire (cliquer ici) en expliquant la raison de votre demande
• Choisissez un colis, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
• Placez votre produit à l’intérieur du colis dans son emballage d’origine (impératif)
• Remplissez le formulaire de remboursement en ligne en précisant quel a été le mode de paiement utilisé pour l’achat du produit et imprimez-le. Assurez-vous de l’exactitude des informations renseignées sur votre formulaire de remboursement.
• Collez l’étiquette générée sur notre site et imprimée sur votre colis où figure l’adresse de Julbo si vous avez choisi ce mode de retour.

Il est indispensable de retourner votre produit dans son emballage d’origine dans les 14 jours, et nous procéderons au remboursement. Dès la réception de l’article retourné à notre service client, nous ferons les vérifications nécessaires à des fins de validation. Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement, sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Nous vous enverrons un courriel avec la facture indiquant le retour et le reçu de transaction de carte de crédit pour le remboursement.

1. 4.       Vous souhaitez échanger votre produit Julbo 

Il est possible de procéder à un retour pour remboursement. Vous êtes ensuite invités à passer une nouvelle commande pour le produit qui vous satisfera. Il est plus avantageux pour tout le monde d'éviter de gérer des échanges. Il est plus simple de retourner le produit qui ne vous plaît pas et d'obtenir un remboursement. En parallèle, il vous est possible de commander un autre produit, à votre convenance. Celle-ci sera traitée comme une nouvelle commande. Dans ce cas, nous vous offrirons les nouveaux frais de port.

1. 5.       Vous n’avez pas reçu le bon article ?

Si vous constatez que vous n’avez pas reçu le bon article, nous vous invitons à remplir le formulaire de retour en stipulant « autre » et en nous précisant l’article commandé et l’article reçu. Renvoyez-nous le mauvais article dans les 14 jours suivants la réception en suivant la procédure suivante :

• Remplir ce formulaire (cliquer ici) en expliquant la raison de votre demande
• Choisissez un colis, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus
• Placez votre produit à l’intérieur du colis dans son emballage d’origine (impératif)
• Remplissez le formulaire de retour en ligne. Assurez-vous de l’exactitude des informations renseignées sur votre formulaire de retour.
• Collez l’étiquette générée sur notre site et imprimée sur votre colis où figure l’adresse de Julbo si vous avez choisi ce mode de retour

Nous vous retournerons le bon produit dans les meilleurs délais.